關(guān)于交互設(shè)計在QQ秀贈送流程中的優(yōu)化

贈送QQ秀流程是QQ秀商城關(guān)鍵流程之一，占了收入最直接的一部分。它的優(yōu)化是后續(xù)商城流程優(yōu)化的重要參考。OK，現(xiàn)在就用TA做例子，分享一下流程優(yōu)化中，交互設(shè)計的分析過程。

先大概了解一下優(yōu)化前的流程。

第一步：觸發(fā)用戶贈送

第二步：填寫贈送物品信息。需要手動輸入好友QQ號碼等信息后，點(diǎn)擊“立即贈送”進(jìn)入購物車頁面。

第三步：頁面跳轉(zhuǎn)到購物車頁面，進(jìn)行支付金額。點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”。

第四步：對方收到獲贈的物品?？梢灾苯颖４娲诵蜗?。

改版前存在的問題：
? 流程中的“立即贈送”按鈕表達(dá)不清晰，容易造成誤解。
? 支付需要進(jìn)入購物車。用戶看到的信息過多，焦點(diǎn)不集中。
? 對方獲贈后，沒有給贈送者提示，贈送者不清楚贈送是否成功。

改版的優(yōu)化分析：
1、將原先的“確定贈送”“立即支付”等并不準(zhǔn)確的措辭改為“下一步”，避免了誤解，提高了進(jìn)入下一個頁面的可能性。同時更好的暗示出操作尚未結(jié)束。

錢是用戶比較關(guān)心的，用一些很敏感、硬性的詞匯描述動作（如：立即贈送），用戶會感覺風(fēng)險很大，心理壓力就產(chǎn)生了。改為“下一步”，就避免了誤解，進(jìn)行合理的提示。

優(yōu)化前按鈕為“立即贈送”，表達(dá)上是有一定不準(zhǔn)確性。“立即做某事”有種確定、提交、馬上做的概念。但是流程中，這里并不是最后一步。改為“下一步”是說明進(jìn)入了下一個操作步驟，雖然引起了用戶不可預(yù)知“還有幾步才能完成？”“下一步要用戶做什么”。但是最起碼“下一步”按鈕的修改是比較符合當(dāng)前場景的。合理的給用戶一種推動操作的預(yù)知。

優(yōu)化后數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入支付頁面的成功率，從原來的25.7%，上升為42.1%。

2、簡化支付流程，不進(jìn)入購物車，不引起頁面跳轉(zhuǎn)。盡可能的減少操作，提高了贈送操作的效率。
原流程方式：點(diǎn)擊“立即贈送”后，頁面跳轉(zhuǎn)到購物車頁面進(jìn)行支付。

優(yōu)化流程方式：不跳轉(zhuǎn)頁面，直接顯示相關(guān)支付信息，進(jìn)行確認(rèn)支付。

優(yōu)化前，支付信息顯示在傳統(tǒng)的購物車中。購物車的信息不僅包含本次贈送需要支付的信息，還包含了很多其他流程需要提供的支付信息。也就是說，購物車是一個支付匯總的頁面，所以需要的信息比較復(fù)雜。優(yōu)化后，不進(jìn)入購物車，只是顯示當(dāng)前贈送所需要的足夠信息。從信息量上讓用戶能夠更加簡潔、清晰；從操作上，不跳轉(zhuǎn)頁面，保持用戶操作的流暢性。

優(yōu)化后，通過減少不必要的跳轉(zhuǎn)，僅展示給用戶進(jìn)行操作的可用信息，從而提高了用戶的操作效率，減少用戶流失。

優(yōu)化后數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”發(fā)起支付請求的成功率，從原來的24%，上升為86%。

3、增加回復(fù)留言功能，給贈送方合理的反饋。避免由于沒有反饋而流失的穿衣率。

優(yōu)化前，用戶A贈送物品給用戶B，B接收后，沒有一個便捷的途徑給到A反饋。A就不知道B是否收到，是否滿意。用戶花了錢，最重要的目的是讓對方穿上，喜歡這些物品。優(yōu)化后，增加了便捷的回送卡片方式，給A一個及時的反饋。對用戶來說是“安全”的。

通過增加簡單的反饋信息，便捷的告知贈送方已經(jīng)收到獲贈的物品。合理的避免收不到操作反饋引起的用戶不安。

改版后的總體數(shù)據(jù)：
1）從結(jié)果上看從用戶發(fā)起贈送到支付成功的比率從4.8%上升到9%。優(yōu)化工作有一定效果。
2）受益于支付流程簡化的影響，發(fā)起支付的請求數(shù)，從原先的24%提高到了86%。
3）新增功能使用情況良好，好友列表和回復(fù)留言功能分別在平均25%和50%。